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“我们希望更了解居民出行所需所盼，进一步提升公交服务水平，改善公交服务质量。”7月25日，广州巴士集团二分公司组建了一支“公交服务调查小分队”，结合夏日防暑送清凉主题，在80路、539路同德围（金德苑）总站开展“听民意 聚民心 促服务 送清凉”乘客满意度问卷调查暨防暑送清凉品牌线路创建活动。

“您好，请问您对公交服务提升，有什么意见建议吗？如果认同我们的服务请给个好评喔！”活动现场，志愿者指引并邀请候乘市民积极为公交服务评价打分。

如今大家网购商品可以对服务进行好评、差评，在公交公司看来，每一位乘车市民即是乘客也是消费者。记者在现场看到，公交服务调查员通过与市民乘客面对面交流，分别从营运发班、线网走向、服务态度、车辆清洁卫生、车辆设备设施等六个方面展开听取乘客的意见建议，同时让乘客针对服务认同程度上打“星星”，做到“公交服务好不好，市民乘客说了算”。同时，志愿者们为完成问卷的乘客送上清凉饮料，带去丝丝凉意。

“公交车发班间隔很稳定，上车后秩序良好，并且车厢也很干净整洁，希望继续保持。”乘客李女士对调查员们说。“有时路面车多堵塞，希望车长们在堵车时保持良好的心态，平稳开车。”市民白先生也发表了自己的看法。

此外，记者了解到，为应对高温天气、更好为市民提供出行服务，公交驾驶员每天对车厢空调出风口进行检查，线路定期对营运车辆进行集体“体检”，及时清洗、检修车载空调，确保设备能正常运转，制冷效果良好。同时，公交驾驶员们在总站发车前3分钟开启车厢空调，为乘客提供“清凉车厢”。同德围（金德苑）总站站务室还变身“防暑应急驿站”，设置防暑便民爱心药箱，配备有清凉油、风油精、藿香正气口服液、西瓜霜含片等多种防暑用品，供乘客们随时取用。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：罗兆麟

图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员：劳诗敏、蔡列标、王萌

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